Температурные нормативы подачи горячей воды
Вода, поступающая в точку водоразбора (например, смеситель умывальника), не должна быть горячее 75 градусов по Цельсию. На это есть несколько причин. Во-первых, более высокая температура опасна для здоровья человека, даже кратковременный контакт грозит серьёзными ожогами. Во-вторых, подача горячей воды выше допустимых значений способна повреждать систему водоснабжения, тем более что в современных квартирах чаще всего устанавливаются трубы из пластика.
- открытая – не менее 60 градусов;
- закрытая – минимум 50 градусов.
В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.
Если же температура горячей воды в кране ниже допустимой нормы, это может привести загрязнению инфекционными возбудителями и бактериями.
Отклонение температуры воды от нормы: что делать
Норматив температуры горячей воды в квартире предусматривает незначительные колебания показателей:
- в ночное время вода может быть холоднее на пять градусов;
- в дневное (с пяти утра до полуночи) – на три градуса.
Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года. В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18 градусов).
От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при —5 °С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78 градусов.
Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?
Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.
Замеры температуры: образец акта
На голословную жалобу Управляющая Компания, скорее всего, не обратит внимания. Поэтому нужно вооружиться фактами и замерить температуру горячей воды в вашем МКД самостоятельно с помощью специального датчика имеющим встроенный регулятор.
- Открыть кран и слить из труб остывшую воду (две – три минуты), затем наполнить любую подходящую ёмкость.
- Не закрывая кран, так, чтобы вода продолжала переливаться через края, опустить в ёмкость обычный бытовой термометр.
- Когда ртутный столбик перестанет ползти вверх, зафиксировать показания.
Если температура горячей воды в квартире из крана не соответствует нормативам, принятым для2020г., можно обращаться в ЖКХ.
ГОСТ Р 51617—2000 устанавливает допустимые значения для температуры в жилых помещениях в отопительный сезон. Для жилой комнаты это 18 градусов, для ванной – не ниже 25.
Чтобы проверить эти значения, нужно выбрать пасмурный день, так как прямые солнечные лучи нагреют комнату, даже если за окном мороз, а также убедиться в герметичности помещения, исключив щели в дверных и оконных проёмах.
Скачать бланк: акт замера температуры горячей воды образец
Куда обращаться и как написать жалобу
В случае, если будет обнаружено, что качество поставляемой коммунальной услуги не соответствует утверждённым нормам, возможно добиться произведения перерасчёта. При этом в своих действиях необходимо руководствоваться Правилами, а именно:
- Сообщить сразу о выявленном несоответствии температур диспетчеру аварийной службы либо управляющей компании, либо ресурсоснабжающей организации. Сделать это можно как в устной форме путём совершения телефонного звонка, так и в письменной. Сообщение должно содержать в себе следующие сведения:
- суть проблемы;
- адрес;
- Ф. И. О. сообщающего;
- иные контактные данные;
- Дождаться от оператора информации о том, что заявка была принята и получить следующую информацию:
- Ф. И. О. и должность лица, принявшего заявление (звонок);
- регистрационный номер, поданной заявки.
Дальше события могут развиваться двумя путями:
- Если диспетчер обладает информацией о произошедшей неполадке, возможно получение информации о причинах, а также мерах, принятых для её устранения;
- Если диспетчер не обладает необходимой информацией:
- дождаться уведомления о назначении даты и времени проведения проверки по адресу. Названное уведомление, как правило, направляется почтой на адрес заявителя;
- проконтролировать составление акта, в котором будет указана информация о результатах замеров, выявленных нарушениях, причинах, методиках исследований и иной информации. Указанный документ оформляется в 2 экземплярах, один из которых передаётся заявителю, а второй хранится в архиве управляющей компании или иной ресурсоснабжающей организации;
- по итогам проведённых замеров обратиться в управляющую организацию с требованием о проведении перерасчёта.
На заметку! Следует учесть, что по Правилам замеры горячей воды начинают производиться после её спускания на протяжении 3-5 минут.
Как подать жалобу?
Для начала можно ограничиться звонком в ЖЭК: диспетчер зафиксирует заявку и выяснит причины – возможно, нарушения вызваны поломками на магистрали или плановыми работами.
Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, Управляющая Компания обязана направить к обратившемуся гражданину эксперта, который проведёт замеры и составит соответствующий акт.
Важно! Постановление N 354 гласит, что ЖКХ должно реагировать на жалобу не позднее двух часов с момента обращения. Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину
Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода. Однако это не так. Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК
Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину. Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода. Однако это не так. Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК.
Если администрация ЖЭК или ТСЖ (товарищество собственников жилья) уклоняется от решения проблемы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию или сразу в Прокуратуру. Для подтверждения своей претензии к качеству коммунальных услуг придётся провести независимую экспертизу. Можно потребовать, чтобы УК возместила её стоимость, однако, если эксперт не выявит недостатков, оплачивать его работу придётся потребителю.
Перерасчёт оплаты ГВС
Итак, если горячая вода не соответствует нормам СанПиНа или СНиП , оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Полные требования к качеству коммунальных услуг и правилам перерасчёта изложены в Постановлении N 354.
Важно! Если вода имеет температуру ниже 40 градусов по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной. Согласно ст
154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта. Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам
Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта. Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам.
В квитанции можно найти графу «перерасчёт», которая корректирует сумму платежа, если для этого есть основания. Разница между уплаченной и реальной суммой переносится в счет будущих выплат по «коммуналке».
Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях.
В заявлении на перерасчёт нужно указать:
- в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О. , адрес;
- в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
- перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
- поставить дату и подпись.
Перерасчёт производится в течение пяти рабочих дней, а если Управляющая Компания не согласна с претензией, то жилец должен получить письменный мотивированный отказ не менее чем через месяц с момента обращения.
Что делать, если горячая вода не соответствует норме?
Что делать если горячая вода ниже нормы? Конечно, добиваться устранения нарушений и уменьшения суммы оплаты за некачественные услуги. Если полученное при самостоятельном замере значение на шкале термометра ниже 60°С, подается заявка-претензия в диспетчерскую службу УК или ЖКХ. Обращение должно быть зафиксировано в письменной форме, при этом указывается адрес, время, номер заявки и фамилия принявшего сотрудника. Аналогичная претензия пишется при обратной ситуации, если вместо холодной бежит горячая или холодная вода не соответствует норме.
В отдельных случаях спад температуры происходит в результате технической неисправности. При этом диспетчер должен поставить заявителя в известность об этом факте и указать сроки нормализации температурного режима.
При отсутствии объективных причин для нарушения нормативов согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца с целью проведения замеров. Согласно пункту 108 постановления №354 правительства РФ проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению. По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса.
Если результаты проверки не устраивают потребителя услуг, он может потребовать проведения экспертизы. Процедура при участии эксперта заранее согласовывается по времени ее осуществления. Итоги также фиксируются в акте.
Важно! Хотя затраты на выполнение повторного разбора несет исполнитель, в случае обнаружения соответствия температуры в системе ГВС нормативам, заявителю придется компенсировать эти расходы. При отказе сотрудника коммунальной службы выехать для проведения проверки, акт составляется проживающими
Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей
При отказе сотрудника коммунальной службы выехать для проведения проверки, акт составляется проживающими. Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей.
Полученный любым из вышеперечисленных способов акт используется как основание для перерасчета стоимости оказанных услуг и наложения штрафа на лицо, допустившее зафиксированное нарушение.
Температура холодной воды
Качество воды, которое подается в квартиры для питья и хозяйственного назначения, должно отвечать ГОСТ и СанПин. Температурный разброс холодной воды никакими нормативами не регулируется, но следует знать, что показатели зависят от сезона. Это соответствует значениям в источниках водозабора и температуре земли, где проложен трубопровод.
В магистральных трубах температура достигает практически минусовых показаний из-за того, что при большом давлении жидкость мерзнет медленнее. Температура холодной воды в кране хоть не регулируется нормативами, но региональные контрольные органы рекомендуют разброс от 4 до 20 градусов Цельсия. В зимний период в некоторых помещениях бывает очень жарко, а в других, напротив, холодно. Это некомфортно, даже при соблюдении нормативов, поэтому они в сезон отопления регламентируются управляющей компанией.
Как отстаивать свои права в этом аспекте
Для начала стоит пожаловаться в ЖКХ насчет нарушения нормативных температурных рамок. Хватит и звонка. После этого диспетчер в идеале проверит, не было ли профилактических мероприятий или аварий. В таких случаях нередко воду вообще отключают. Если дело в этом, то будет сообщено, когда все станет как прежде.
Кипяток
Если же таких причин не обнаружено, диспетчер по закону обязан зафиксировать обращение жильца МКД, а затем направить эксперта для проверки ввода и не только, упала ли температура слишком низко.
На всякий случай стоит записать фамилию и имя сотрудника, время звонка, а также номер заявки. Если спросить все это, то вряд ли диспетчер проигнорирует свои обязанности.
Если ЖКХ, ответственное за ОДН (общедомовые нужды), игнорирует проблему или не может ее решить, стоит жаловаться в жилищную инспекцию. В этой вышестоящей инстанции занимаются тем, что следят за исполнением обязанностей ЖКХ, принимая жалобы.
Нормы расхода воды по СНиП и СП
Порядок действий при несоответствии температуры горячей воды установленным нормам
В летний период во многих МКД горячую воду вообще отключают. Это связано с необходимостью ремонтных работ на водопроводных магистралях. В такое время должен производиться перерасчет и плата за ресурс, несоответствующий параметрам ГВС в многоквартирном доме не взимается.
Те, кто регулярно или периодически замечают нарушения температурного графика ГВС, не связанные с профилактическими работами или авариями на ТЭЦ или котельной, могут пожаловаться в УК. Однако, одной жалобы недостаточно. Претензия должна быть обоснованной, что потребует замера температуры горячей воды в местах водоразбора.
Как правильно зафиксировать отклонение
Для замера температуры горячей воды в кране можно воспользоваться специальным прибором – термометром с регулятором. Необязательно приглашать специалиста, так как поданные вами показания будут перепроверяться в процессе рассмотрения жалобы. Замеры нужны именно вам, чтобы убедиться в правоте своих подозрений в низкой температуре горячей воды.
- откройте кран и пропустите воду 1-2 минуты;
- подставьте банку или миску под струю и дождитесь, чтобы она наполнилась и вода начала переливаться через край (не выключайте кран);
- погрузите термометр.
Прибор моментально среагирует, столбик термометра начнет ползти вверх. Как только он остановится, фиксируйте показатель. Если горячая вода не соответствует норме, обращайтесь в УК. По вашей заявке в квартиру должен быть направлен специалист, который снова проведет замеры и составит акт.
Образец акта
При составлении документа сотрудник УК должен соблюдать правила. Делать замеры он обязан только в вашем присутствии. Акт составляется в двух экземплярах по установленному образцу. Подпись ставит и специалист, проводивший замеры и вы, если согласны.
Образец акта проверки температуры и качества горячей воды
Как подготовить жалобу в управляющую компанию
Обращение к УК можно распечатать на листе бумаги или написать от руки. Составляйте жалобу в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас. В документе указывается лицо, которому вы направляете жалобу, ваши персональные данные (ФИО, адрес и контакты). После изложения основных требований и выявленных нарушений в нормах температуры горячей воды, обязательно ставится подпись с расшифровкой фамилии и дата. Документу присваивается персональный код.
Образец жалобы
Основная часть жалобы составляется по образцу с соблюдением определенных правил:
- Обязательно укажите причину жалобы, что не соблюдаются нормы, предусмотренные ФЗ, СНИП и СанПиН.
- Опишите процесс замера, кто проводил с полным указанием должности специалиста и его ФИО. Впишите показания замеров.
- Отдельным абзацем вносятся требования по устранению причин, которые привели к снижению качества воды, понижению ее температуры.
Подать жалобу можно двумя способами. Если вы отправляете ее по почте, обязательно поставьте свою подпись на уведомлении. Если самостоятельно решили отнести в коммунальную службу – попросите секретаря подписать документ и поставить печать. В течение 30 дней вы должны получить ответ. Если этого не произойдет, смело обращайтесь в вышестоящие инстанции.
Как произвести перерасчет
Управляющая компания обязана пересмотреть ваши счета за горячую воду и сделать перерасчет за ГВС, если:
- ресурс подается на водоразборе ниже 40 градусов;
- вода из крана не соответствует нормативу, то есть ее температура ниже +50.
Споры и разбирательства со службами коммунального хозяйства – дело хлопотное, длительное и требует выдержки
Если ваша УК не торопится реагировать на нарушения, а из горячего крана бежит чуть теплая вода или ее температура меньше 40 градусов, обратите внимание сотрудников, что по закону они несут ответственность за невыполнение требований жильцов – штраф от 5 000 до 10 000 рублей
Температура холодной воды в кране
В большинстве случаев потребитель даже будет рад, если в холодном водоснабжении будет подаваться более тёплая вода. Однако, для некоторых сантехнических узлов это беда.
Важно поддерживать более или менее постоянный баланс и для проточного нагревателя. Если подходящая жидкость охлаждена до показателя ниже +8…+15 градусов, нагреватель не справится с задачей подать комфортную температуру воды пользователю
Расскажем детальнее, что такое температурный баланс и какая температура холодной воды в кране оптимальна.
Строительные нормы и правила
Несмотря на отсутствие чётких показателей в строительных нормах и правилах, температура холодной воды в кране по нормативу, регулируется постановлением Правительства РФ. Речь идёт о документе, в котором прописываются Правила определения нормативов для использования коммунальных услуг в многоквартирных домах.
В этом документе указывается, что средний показатель нагрева в бытовом водоснабжении должен быть не менее:
- 5 градусов по Цельсию в отопительный период;
- 15 градусов по Цельсию в неотопительный период.
Эти показатели являются усреднёнными и применяются не для эксплуатации сетей, а для расчёта норм и тарифообразования, но в судебных разбирательствах они признаются как юридический факт.
В Правилах также указано, что эти показатели могут определяться сезонными данными гидрометеослужб. Это объясняется тем, что холодное водоснабжение строиться и проектируется как такое, в котором нет подогрева. Поэтому уровень нагрева изменяется в зависимости от поверхностного нагрева земли.
Глубина залегания труб водоснабжения достаточна для транспортировки воды к потребителю при показателях близких к нулю. При этом холодная вода может иметь даже нулевое значение, поскольку движущаяся жидкость, подаваемая под напором, не замерзает.
Внимательно изучим постановление Правительства, регулирующее нормативы потребления коммунуслуг, а также Свод правил по наружным сетям и сооружениям, принятый в 2012 году.
При этом авторы стандарта отмечают, что если есть теплотехнические расчёты, обеспечивающие более точное определение показателей температуры воды в системе многоквартирного дома, то температура может быть ниже приведённых выше показателей. То есть, в каждом здании может использоваться своя система подачи воды к потребителям.
Температура по ГОСТу
Температурный режим холодной воды в кране ГOCTом не регламентируется, но нужно помнить, что эти показатели напрямую зависят от времени года. Такая особенность связана с температурой воды в источнике водозабора, а также температурными показателями почвы на уровне пролегания водовода.
В магистральном водопроводе температура воды может иметь даже отрицательные показатели, так как в условиях высокого давления внутри системы, процесс замерзания жидкости ощутимо затормаживается.
Следует отметить, что в условиях жилых строение и на производственных объектах, где посредством источников питьевого водяного снабжения нет возможности обеспечить нужды всех потребителей полностью, наличие технической и экономической целесообразности, а также согласований с СЭС вполне позволяют выполнять подведение не питьевой воды к помещениям с некоторыми основными сантехническими приборами.
Несмотря на то, что нормативы температурных показателей холодной водопроводной воды регламентом не предусмотрены, местными рекомендациями обслуживающих организаций часто устанавливаются параметры в пределах 4-20оС.
Зимой в некоторых квартирах бывает чрезмерно жарко, в других же, наоборот, очень свежо. Норма температуры в квартире в отопительный сезон должна регулироваться управляющей компанией.
