Стратегия первая: дискуссия
Как реагировать на критику, причины и цели которой не совсем понятны? Как правило, такие замечания вызывают отторжение. Но что, если критик просто не умеет лаконично высказывать свои мысли? Возможно, что человек прав, но формулировка замечания не позволяет это понять сразу.
Нужно внимательно выслушать все, что говорится, и с улыбкой поинтересоваться, что именно и как нужно исправить. Следует спросить, где именно допущена ошибка и каким образом ее не повторить. Самое главное при выборе этой линии поведения – доброжелательность, спокойствие и открытость вопросов. Нельзя провоцировать критика на разговор фразами, содержащими издевку, двусмысленность, какие-либо намеки.
Пригодится эта стратегия и в том случае, когда критик не преследует благих целей, а пытается унизить человека или же манипулировать им.
Если нужно правильно реагировать на критику, перевод монолога из замечаний в разговор, посвященный обсуждению спорных моментов, будет лучшей поведенческой стратегией. Такая манера восприятия критики полностью пресекает у окружающих желание сделать замечание «на пустом месте». Соответственно, она отсеивает ненужные и субъективные замечания. Тех же, кто делает замечания по существу, возможность диалога только радует, ведь дискуссия дает шанс развернуто и подробно объяснить свою позицию.
Как поступить, если критика неконструктивная
Если вы чувствуете, что вас намеренно унижают, принижают достоинства и обесценивают качество работы, сразу обозначьте личные границы. Прямо сообщите о том, что вы довольны своими результатами, гордитесь чертами своего характера, а мнение оппонента считаете предвзятым и необоснованным
Если желаете, можете добавить, что догадываетесь о возможной зависти собеседника, которая и стала причиной критики.
Если вы понимаете, что критикующий переносит на вас свои проблемы и вымещает гнев, как в примере про отпуск на Бали, который мы рассматривали выше, можете прямо сказать партнеру, что догадываетесь о том, что стало причиной его язвительных замечаний, и подбодрите, пожелав наискорейшего решения его проблем с загранпаспортом.
Если критик – близкий человек, например мама, которая всегда «знает, как надо было лучше поступить», можете сказать, что цените ее мнение и желание помочь, но в данном конкретном вопросе у вас иной взгляд, на который вы имеете полное право.
Если чувствуете, что критик не хотел вас обидеть, а просто пытался привлечь внимание, можете сказать, что принимаете его мнение, но ему самому нужно поработать, чтобы научиться более уважительно доносить свою точку зрения до окружающих.
Сегодня мы разобрались, как отличить конструктивную критику от деструктивной, что отвечать, когда вас намеренно пытаются обидеть, и как научиться спокойно реагировать на уместные замечания. Но мы знаем, что на практике всё бывает гораздо сложнее. Потому предлагаем вам практическую глубокую профессиональную помощь в проработке детских травм и формировании правильного восприятия критики. С командой профессиональных психологов школы «Центр ИнтерАктив» вы научитесь свободно чувствовать себя даже в неловких ситуациях, легко отстаивать личные границы и спокойно реагировать на критику и отказы. Запишитесь на консультацию и забронируйте место в ближайшем потоке учебной группы.
Как правильно реагировать на критику
Итак, многие из нас порой не могут определить, хвалят тебя за дело или льстят и занимаются лизоблюдством, но при этом мы воспринимаем критику в штыки. Это естественная защитная реакция. Тем не менее не бывает роста и развития без боли
Поэтому критику нужно учитывать и принимать во внимание. Критика — может стать еще одним стимулом для развития, а также может указать вектор, куда именно развиваться. Цените хорошую критику, которая помогает вам стать лучше
Цените хорошую критику, которая помогает вам стать лучше.
Правильная реакция на критику — это восприятиее ее без эмоций и по существу вопроса. Ты не должен раздувать из мухи слона. И второе — не следует воспринимать ее в свой адрес. Напротив нужно слышать факты, которые явно указывают на то, что где и как ты накосячил. Самая хорошая критика — это не только та, которая констатирует, что все плохо, но которая помогает понять, что делать с этим дальше. Я поэтому всегда говорю — «критикуешь — предлагай!». В случае же если ты будешь воспринимать критику на свой личный счет, то это может даже нанести вред твоему здоровью. Если ты будешь чрезмерно грузиться по поводу критики, то это неизбежно станет причиной ухудшения памяти. Позитивный настрой и позвитивное настроение имеют немалое значение. Даже неприятную и правдивую критику можно воспринять с юмором, иронией и принять ее к сведению, чтобы завтра стать лучше.
Если же ты вообще не воспринимаешь критику когда она идет по делу, то о тебе могут подумать, что ты дурак или у тебя есть неприятная черта характера такая как высокомерное поведение. Некоторые назло други могут сделать все наоборот относительно того, что им советуют другие когда критикуют. Такое необычное поведение свойственно многим, особенно когда их особенно больно критикуют. Подобный феномен изучается направлением, которое называется «Реверсивная психология».
Относиться к критике нужно с умом. То, что действительно справедливо в критике — необходимо признать и предпринять какие-то меры, чтобы исправить ситуацию. А вот то, что объективно несправедливо или имеет явную цель манипулятивного воздействия над тобой — тут нужно уметь читать все между строк и понять мотивы того, кто тебя критикует. Психопаты и другие любители манипуляирвоать готовы на все даже на деструктивную критику, лишь бы ты сделал то, что они от тебя ожидают. Критика может быть ложной, деструктивной и безосновательной. Это нужно иметь в виду и быть готовым отстаивать свою позицию, если потребуется.
Выслушивая критику или любое другое нытье, нужно обязательно спросить конкретные идеи относительно того, как исправить ситуацию. И в зависимости от разумности того, что тебе предлагают — принять это или предложить что-то другое. При этом у тебя не должна падать самооценка, т.к. всегда будут люди, которым что-то не нравится. Кажется, Дейл Карнеги говорил, что никто не будет пинать мертвую собаку. Смысл этой поговорки в том, что даже негативная реакция зачастую лучше, чем полное отсутствие эмоций. А если твоя самооценка страдает даже от явно несправедливой критики, то возможно настало время подумать о том, как обрести уверенность в себе. Воспринимать критику лучше, когда твоя самооценка адекватна ситуации, а сам ты нацелен на успех и исправление ситуации.
Когда тебя критикуют на повышенных тонах, то во-первых, не следует позволять разговаривать с собой в таком тоне. Во-вторых, нужно различать эмоции и агрессию от того, что же тебе именно хотел донести собеседник.
Говорят, что начальство не выбирают. На самом деле ты волен выбирать себе начальство. И если тебя не устраивает манера общения твоего начальника, то ты можешь найти новую работу или вовсе открыть свое дело. В любом случае адекватный руководитель никогда не будет критиковать без наличия объективных причин для критики. В случае же, если критика исходит от коллег или вообще посторонних людей, то можно вспомнить несколько интересных цитат:
«Волк слушает и кушает»
«Собака лает, караван идет»
«Если несколько человек сделают замечание по одному и тому же поводу — я приму это во внимание»
В любом случае нужно оставаться адекватным человеком к критике и в целом в любых ситуациях не стоит позволять эмоциям завладеть тобою. Особенно, когда речь идет о деловых вопросах. Да и в личной жизни лучше попытаться понять, что стало причиной критики и постараться обойтись без повышенных тонов.
Импульсивным людям со вспыльчивым характером возможно очень тяжело адекватно реагировать на критику. В некоторых случаях возможно не следует реагировать на критику сразу, а стоит немного остыть, чтобы не наломать дров. В то же самое время копить обиды в себе также может быть вредно для морального здоровья и может стать причиной вспышки ярости в будущем.
Накопление злости
Многие люди честно признают: обидная критика вызывает в душе бурю негативных эмоций. Справляться с ними оказывается очень непросто.
Одни копят в себе злость до тех пор, пока «количество не перейдет в качество».
Другие люди даже не осознают свою злость — они с самого детства привыкли ее подавлять, считая чем-то неправильным, запретным.
Однако негатив все равно копится вопреки привычному отрицанию своих эмоций. Это не только мешает решать конфликты, но и подтачивает здоровье.
Головные боли, хроническая бессонница, скачки давления, а также более серьезные психические и неврологические проблемы уходят корнями именно в эти накопленные, подавленные обиды.
Что получается? Со стороны социума нам навязывается строгая установка: цивилизованный член общества должен быть спокойным, тактичным, вежливым. Он обязан держать себя в руках в любой ситуации. Возможно.
Однако это не означает, что человек не будет испытывать злость. В острой ситуации она возникает в душе любого из нас.
Внутренний критик, родившийся в процессе нашего взросления и воспитания, услужливо начинает подсказывать: лучше всего стерпеть, промолчать, спрятать свои истинные чувства от окружающих, дабы не выглядеть смешно или глупо.
Человек соглашается, но каждодневная борьба с неосознанным раздражением отбирает кучу сил — их просто не остается ни на что другое.
Злость появляется у каждого — каким бы «белым и пушистым» он ни старался выглядеть
Очень важно научиться отслеживать свое внутреннее напряжение
Чем раньше вы признаете, что оно копится, тем проще с ним будет справиться. Но каким способом это сделать?
Правильное отношение – тоже искусство
Как правильно реагировать на критику в свой адрес? Огромное количество людей болезненно и остро воспринимают любое осуждение. Но это не совсем верное решение. Надо наоборот открываться. В идеале критика должна стать продуктивной. Не угнетать и не ущемлять , а менять в лучшую сторону.
Шаг 1
Изначально важно понять: действительно ли критика в вашу сторону является конструктивной? Или это какое-то энергетическое нападение, клевета, осуждение или злословие в вашу сторону?
Да и кто выразил осуждение в ваш адрес? Одно дело, когда это говорит профессионал своего дела и уважаемый человек, который лишь хочет немного скорректировать профессиональное поведение и направить в нужное русло.
Как, например, музыкальный продюсер что-то советует своему молодому артисту или уважаемый балетмейстер с мировым именем своим танцорам-ученикам.
Или подобные сквернословие в свою сторону вы слышите от человека, который находится с вами на одном уровне, а может даже и ниже? В большинстве случаев важно понимать, что критика такого человека всегда лежит внутри него. А почему? А потому что ваше поведение расходится с «правильными суждениями» в голове другого человека, которые он, собственно, выстроил сам себе
А почему? А потому что ваше поведение расходится с «правильными суждениями» в голове другого человека, которые он, собственно, выстроил сам себе.
То есть, вы любите яблоки. А он любит груши и ненавидит яблоки. Они как красная тряпка для него. Как только он видит яблоки, он начинает причитать: «Да как так можно!!! Зачем ты ешь эти яблоки? Вообще не ешь яблоки, не стой рядом с ними, не фотографируйся. Они тебе вовсе не идут.»
Или кто-то в интернете вам что-то сказал
- кто-то.
- в интернете.
- что-то сказал.
¯\_(ツ)_/¯
Это вообще просто набор букв. Всё.
Шаг 2
Как научиться спокойно и адекватно реагировать на критику родителей, мужа, жены, знакомого мужчины или женщины, начальника и коллег по работе?
Если вы поняли, что в словах человека присутствует хотя бы 1% правды, то нужно просто ее принять. Это уже маленькая победа над самим собой. Далее останется только поблагодарить человека за то, что он отзеркалил вам вашу проблему, на которую, возможно, у вас просто не хватало времени более детально ее рассмотреть.
Если вы к этому готовы, то попросите у Бога (Аллаха, Высших Сил, Творца, Ангелов и тд) совета, чтобы они направили вас и подсказали, как вы можете исправить в себе это качество или саму ситуацию.
Да, принятие может быть болезненным, а осознание тяжелым. Но лучше так проработать эту проблему, чем строить вокруг себя невидимые двухметровые заборы и обрастать страхами и блоками, которые не каждый психотерапевт сможет потом разрушить.
И помните всегда, что на любые выстроенные стены/барьеры/блоки/оборону/защиту/даже целые города в голове человек тратит свою энергию. На поддержание всего этого уходит огромное количество сил. Он отдает всё туда, на эту борьбу и защиту. А сам чувствует себя как выжатый лимон.
Шаг 3
Наши простые советы помогут вам узнать, как реагировать на критику правильно:
Если же вы поняли, что критика не является конструктивной, нужно спокойно человеку указать на разность в понятиях. Все мы разные, а мнений у нас еще больше, потому что некоторые любят их часто менять.
Игнорируйте это. Представьте, что вы – сосуд с драгоценной энергией, которую вы копите для реализации своих целей. Так зачем без причины ее расплёскивать?
Не давайте людям развить тему. Не поддавайтесь на их пассивно-агрессивные атаки. Переводите тему.
Решите сами для себя, что хорошего может дать вам ваше новое увлечение или новая кофточка. Начиная от того, что это дело вас укрепляет как физически, так и морально и заканчивая тем, что вы просто кайфуете, что-то делая. Когда вы сами для себя определите, что ваше дело приносит вам только благо, вы сможете твердо отстоять свою точку зрения перед другим человеком.
Как реагировать на критику, если человек постоянно сетует: «Да как ты так можешь? Я бы так точно не смог!».
Ответ простой: «Я рад, что ты можешь принимать решене за себя. А я могу принимать решение за свою жизнь. А вот если бы всё было наоборот, то мы оба были бы несчастливы.»
Всегда старайтесь держать в своей голове какое-то стоп-слово, которое поможет вам прийти в себя, когда эмоции начнут вас захлёстывать. Это также может быть и намеченная цель. И в момент критики, сразу переключайтесь на свою цель, думайте только о ней:
- Ой, ну юбка у тебя, конечно, мдаааа! Тебе не идет.
- Это твое мнение. А мне она нравится. (Тут же в голове переключаетесь на свою цель: отдых, поездка, бизнес, дети и тд).
Виды критики
Критика — это анализированное оценочное суждение о каком-либо проявлении человеческой деятельности. Существует несколько видов критического суждения:
- Претензия — критика, сопровождающаяся требованиями;
- Замечание — короткое критическое суждение;
- Возражение — обоснованная критика;
- Обвинение — критика, направленная на поиск виноватого в каком-либо недостатке;
- Недовольство — негативные ощущения, выраженные в ответ на найденный недостаток.
По своей форме критическая оценка тоже отличается. Она бывает:
- Развёрнутой (собственно критика) и краткой (замечание);
- Конструктивная (помогает сделать ситуацию лучше) и деструктивная;
- Прямой и косвенной. В последнем случае критикуемому приводят абстрактный пример, исходя из которого он догадывается о ложности своих действий;
- Открытая и скрытая;
- Направленная непосредственно на человека или на его действия. В первом случае критика является обвинением, без какой-либо возможности исправления ситуации;
- Конкретная и общего плана. Конкретная критика чрезвычайно полезна, так как показывает, что и где необходимо исправить для достижения желаемого результата;
- Мотивирующая и останавливающая;
- Разгромная (переход на личности, публичные обвинения) и поддерживающая (помогает нормализовать самооценку, не потерять репутацию).
Необходимо различать критику и обвинительные выпады. Например, слова “Твой поступок был неприемлем для сегодняшнего вечера», «Исправься в следующий раз” и “Ты дурак” звучат совершенно по-разному.
К обвинительным выпадам относят всё, что касается внешности и личности критикуемого. Слова “У тебя подбородок, как у бульдога” — это не критика. Человек родился с такой анатомией и исправить сейчас это не в силах.
Почему сложно спокойно реагировать на критику
У. Черчиль как-то сказал: «Критика помогает понять, когда что-то идет не так». Сложно с этим не согласиться: когда мы что-то делаем социально неприемлемое, мы просто получаем от окружающих обратную связь. Когда нам не нравится что-то в поведении других, мы об этом так же говорим и достигаем компромисса. Проблемы начинаются, когда человек неадекватно реагирует на замечание и каждое слово воспринимает в штыки или, наоборот, принимает обратную связь слишком личностно, расстраивается и затаивает обиду на того, кто «посмел» указать ему на ошибку.
Давайте разберемся, что вообще значит слово «критика». Это процесс, в котором участвуют двое: критикующий и критикуемый. Первый высказывает свое личное мнение, второй – ее слушает и как-то реагирует. В зависимости от ситуации и характера критикуемого, эта реакция может быть:
- спокойной, принимающей (человек выслушивает мнение другого, может с ним соглашаться или нет, но в целом не воспринимает замечание как нечто катастрофичное);
- агрессивной (в ответ личность может начать необоснованно грубить);
- жертвенной и обижающейся (мол: «я такой бедный несчастный, вы меня критикуете, вы не правы, вы плохие, а я – хороший»).
Важно понимать, что все три реакции обоснованны и могут быть адекватными в зависимости от ситуации. То есть нельзя сказать, что какое-то определенное поведение является правильным, а все остальные – нет
Если вы привыкли обижаться в ответ, вам сложно себя защитить в моменте или, наоборот, для вас нормально «кидаться» на собеседника, значит, на то у вас есть скрытые подсознательные мотивы. Если вы понимаете, что желаете изменить свое поведение, значит, в этих мотивах надо разобраться.
Вот список самых распространенных причин, почему бывает непросто спокойно реагировать на критику:
- заниженная самооценка;
- чрезмерная ранимость;
- нарциссизм или предъявление к себе завышенных требований;
- депрессия.
Первые три пункта связаны с имеющейся психологической травмой в прошлом. Поверьте: ни один человек на земле не будет страдать заниженной самооценкой, ранимостью, нарциссизмом или перфекционизмом, если ранее (скорее всего, в детстве), у него не было травмирующей ситуации, из которой он сделал о себе или о мире необъективное заключение. К примеру, в школе ребенку постоянно говорили о том, что у него «руки растут не из того места». Значит, во взрослом возрасте, слыша критику в свой адрес, он каждый раз будет получать флешбэк к тем обидным словам из прошлого и сильно расстраиваться, считая, что в очередной раз мир «показывает» ему, насколько он никчемный человек.
С нарциссизмом приблизительно всё то же самое, хоть и принято считать, что этим отклонением страдают люди с завышенной самооценкой. На деле всё обстоит наоборот: человек, который глубоко внутри чувствует собственную ущербность, будет изо всех сил стараться доказать себе и миру, что он хоть чего-то стоит. Каждый раз, когда нарцисс получает критику в свой адрес, он ее отрицает, уверяя собеседника, что это с тем что-то не так, но никак не наоборот.
Если вы чувствуете, что отрицательная реакция окружения на ваше мнение или работу причиняет вам дискомфорт или даже душевную боль, то, скорее всего, у вас в памяти есть непроработанный эпизод из детства. И каждый раз, когда вы слышите отказ или критику, вы бессознательно возвращаетесь в прошлое. Вы как бы снова становитесь маленьким ребенком, которого наругали, и реагируете здесь и сейчас в состояния ребенка. А как дети могут реагировать? Правильно! Они обижаются или огрызаются ответ, так как умение реагировать спокойно – это прерогатива взрослого человека.
Критика человека и общение с преданными
В общении с преданными необходимо стараться концентрироваться на их хороших качествах и тщательно работать над улучшением своих. Потому что, если преданные вам не доверяют, с вами не общаются, вы не сможете искоренить свои анартхи, или плохие качества характера. Не стоит стремиться постоянно, указывать кому-то на анартхи и пытаться его как-то исправить. Лучше стараться показывать хороший пример самому. Лишь в этом случае можно кому-то что-то мягко указывать, и только тогда к нам прислушаются. Людей это может привлечь, только если мы сами подаем хороший пример. Тогда и они захотят стать такими же.
Естественно, всё нужно преподносить в хорошей и приятной форме. Ведь правду можно рассказать, а можно высказать. Разные способы и, соответственно, эффект то же разный.
«Порицать, бранить имеет право только тот, кто любит.»Тургенев И. С.
Ум и эго человека не любит запретов, поэтому самая оптимальная форма критики человека — это критика в виде вдохновения сделать ещё что-то вдобавок к тому, что преданный уже делает, а не отсекать его неудачную попытку. Такая критика человека показывает, что вы цените то, что делает преданный и хотите ему помочь. Например:
«Прабху, так нельзя раздавать сабджи! Мало того, что они некрасиво выложены, так вы ещё заляпали преданного» — это вариант губительной критики человека, который разрушает энтузиазм раздавать сабджи. Отношения в этом случае полностью рушатся. Даже если вы старший преданный, со временем Вас не будут слушать, делая вид что слушают; либо просто будут избегать общения с Вами.
А вот вариант критики человека в той же ситуации, которая показана выше, но услышать такую критику будет принято: она как помощь, которая даёт вдохновение попробовать ваш совет на практике:
«Прабху, знаете, раньше я тоже раздавал сабджи, и: (вариант на выбор) старшие преданные мне советовали / или я долго думал как лучше раздавать сабджи / или со временем я понял, что лучше всего раздавать вот так… Посмотрите, в этом случае они красиво выложены и смотрятся аппетитно. Да и брызг в этом случае меньше и, даже если вы захотите, то вам сложно будет кого-то заляпать :)»
Вдохновлять, а не запрещать — уникальный способ критики, которая будет воспринята как желание помочь.
Так или иначе, нам многое в жизни приходится терпеть, терпимо относиться к чему-либо. А терпению необходимо учиться. Очищение от всего скверного, которое есть у человека, — медленный процесс. На хинди и в английском языке есть такая пословица: «Корова, может, и лягается, но даёт молоко». Хотя, конечно же, у всякого терпения есть предел.
Критика человека: как увеличить границы своего терпения?
Очень важно видеть перед собой пример возвышенных личностей, ачарьев или своих друзей, шикша-гуру. Видя своими глазами положительный пример, скажем, сами мы нетерпимы, а кто-то чрезвычайно терпим, мы удивляемся и думаем: «Господи, как он этого достиг?»
И понимаем, что у этого человека благородное сердце наполненное любовью к другим, поэтому он не столько хочет исправить другого человека, сколько помочь стать ему лучше. А это разные вещи. Желание искренне помочь другому человеку даёт терпение и силы помогать ему и направлять, а не просто наказывать и жестко пресекать неудачные попытки. В конце концов, смотря на такого человека, мы понимаем, что мы то же должны стать такими же.
Kris.h.Nive и Максим пр (Луганск)по материалам лекции Е.С. Ниранджаны Свамиаудио лекция за 21.07.2001, г. Смоленск,
текстовый вариант аудио-лекции можно прочитатьв газете «Вайшнавские ведомости», от 07.12.2001
———————————————–
Ещё материалы по теме «Критика человека»
Аудио запись семинара Е.М. Радха Говинды пр «Прощать критику глупцов-1» Первый день семинара «Прощать критику глупцов» Аудио семинар Радха Говинды пр «Прощать критику глупцов-2» Второй день семинара «Прощать критику глупцов» Аудио семинар Радха Говинды пр «Прощать критику глупцов-3» Третий день семинара «Прощать критику глупцов»
Как воспринимать и отвечать на конструктивную критику
Когда кто-то критикует или осуждает что-то, что вы сделали, очень легко отреагировать с обидой и отрицанием. Но обратная связь необходима для роста и развития. мы рекомендуем следующие действия при получении конструктивной критики:
Внимательно слушайте
Легко отвлечься, когда не хочешь слышать то, что тебе не нравится. Еще легче потерять концентрацию и сосредоточиться только на этих негативных словах, когда вы находитесь в стрессовой ситуации, например, на тестировании или экзамене.
Старайтесь не увлекаться словами, которые вам не нравятся, и внимательно слушайте все, что вам говорят. Делайте заметки обо всем, что вы хотите обсудить , и не перебивайте, пока ваш руководитель не закончит говорить. Приведем пример про Романа Абрамовича: когда Романа критиковали партнеры или коллеги, он всегда молча и внимательно записывал их слова с выделением ключевых моментов, обдумывал их, и только потом отвечал. Все, кто его знают, отмечали, что их восхищает эта особенность Романа. Благодаря ей он никогда не делал поспешных выводов и не реагировал на критику таким образом, который бы приводил к плохому результату.
Стремитесь понять ситуацию
После того, как ваш руководитель закончит, подтвердите, что вы понимаете его слова, перефразируя то, что он сказал. Например, «Я полагаю, вы хотите сказать, что вам нравится, сколько у меня знаний и понимания, что я хочу предоставить всю информацию клиенту, и что у меня прекрасный телефонный голос. Однако вы бы предпочли, чтобы я был немного более краток, чтобы не перегружать клиента?»
Если у вас есть вопросы, задавайте их на этом этапе. После этого вы оба можете обсудить свои шаги по улучшению результат в спокойной и доверительной манере. Вы также должны учитывать, что человек, дающий обратную связь, также может нервничать или чувствовать себя некомфортно, когда ему приходится говорить вам что-то неприятное. Уточнение того, что он хочет сказать, дает ему понять, что он передал информацию правильно, и позволяет ему исправиться, если он не сумел верно выразить свои мысли.
Не защищайтесь и не оправдывайтесь
Обычно, когда кто-то замечает нашу ошибку, мы начинаем смущаться, стыдиться или оправдываться. Для некоторых естественная реакция — занять оборонительную позицию; особенно если вы считаете себя перфекционистом или экспертом в своей роли.
В таких ситуациях нужно помнить, что обратная связь призвана помочь вам. Если ваш руководитель поднимает вопрос, в котором вы не виноваты, спокойно изложите ему факты ситуации после того, как вы продемонстрируете, что понимаете сказанное. Например: «Я понимаю, что работу нужно было закончить к 15:00, и я не уложился в эти сроки; однако в этом случае я ждал информации от других коллег. Они не уложились в свои сроки, из-за чего я пропустил свой».
Примите ответственность
Если что-то действительно произошло не по вашей вине, сообщите об этом своему руководителю – причем чем раньше, тем лучше. В противном случае возьмите на себя ответственность за свои ошибки. Демонстрация готовности слушать и расти говорит работодателям о том, что вы зрелый и ценный сотрудник, в которого стоит инвестировать. Ни один работодатель не захочет нанимать человека, который будет увиливать от ответственности. И, поверьте, современные психометрические тесты и иные методы оценки выявляют безответственность очень эффективно.
Вам не нужно давать своему руководителю длинный список причин, по которым вы не выполнили поставленную задачу. Вам просто нужно понять, что обсуждалось, принять это, а затем работать над этим.
Поблагодарите за обратную связь
Ваш руководитель потратил много времени на подготовку обратной связи и рекомендаций. Отметьте это, выразите свою признательность и благодарность за время и руководство.
Начните делать рекомендованные изменения
Если вы и ваш руководитель договорились о шагах по улучшению результатов, обязательно их предпримите, а не откладывайте их в долгий ящик. Это не только покажет вашему работодателю, что вы достойны развития, но также покажет вашему руководителю, что вы цените его и его вклад.
Многие сотрудники не воспринимают критику всерьез, что может привести в ярость их руководителей. Обсудите шаги по улучшению со своим руководителем, чтобы убедиться, что они следуют принципу SMART:
- Конкретные (specific);
- Измеримые (measurable);
- Достижимые (achievable);
- Реалистичные (realistic);
- Ограниченные по времени (time-bound).
Запланируйте последующую встречу, чтобы у вас был конкретный срок, чтобы оценить, предпринимаете ли вы правильные действия. Когда ваш руководитель увидит, что вы прилагаете активные усилия, он также проявит больший интерес и оценит ваши усилия.
Стратегическая работа
1. Работа с общепсихической «иммунной системой»
Вы же знаете, что у нашего организма есть целая иммунная система, отвечающая за защиту организма от чужеродного и потенциально опасного материала, на физическом уровне? Ровно такую же штуку нужно в себе отрастить на уровне психики. Постепенно создать систему правил, позволяющих блокировать то, что вредит или не соответствует вашим целям.
Но при этом чтобы система могла пропускать внутрь то, что позволит вам расцвести и стать лучше. Чем лучше будет работать этот «психоиммунитет», тем меньше усилий вам придётся тратить на работу с критикой «в моменте». Потому что вы будете знать, что ненужное отпадёт само, а нужное останется, и вы сможете постепенно переварить и интегрировать это нужное на своих условиях и в своём темпе, не опасаясь вреда.
Что нужно делать для того, чтобы эта иммунная система начала развиваться и укрепляться? Постоянно выполнять все пункты из предыдущего списка, который про тактику. Как в спортзале – чтобы накачать мышцы, потребуется сделать много подходов. Когда повторите каждый пункт по 30-50 раз – заметите ощутимую разницу и в скорости реакции, и в её качестве. И когда-нибудь всё это начнёт происходить уже само, без ваших сознательных усилий.
2. Знание своих чувствительных мест, триггеров и факторов, которые на всё это влияют
Здесь, в общем-то, и не нужно ничего пояснять. Если вам известны эти вещи, то вы можете обучить (вменяемых) окружающих давать вам критику в том виде, в котором вы можете её перенести. Также вы также можете задать некий стандарт критики для себя, который будет учитывать ваши типичные триггеры. Ну, чтобы не пропустить важный фидбек из-за того, что он плохо оформлен и задел ваше привычное. Да и вообще здорово успокаивает, когда понимаешь – тут у меня явно избыточная реакция, потому что А, Б и С, сейчас я подышу и она утихнет.
3. Отделение себя от своих поступков
В условиях нашей культуры это правило пригодится, наверное, почти всем. Как-то так у нас сложилось, что критиковать без перехода на личности почти никто и не умеет, соответственно, и воспринимать критику без бесплатного бонуса «ты плохой» тоже крайне сложно. Учитесь разделять эти два «трека», даже если автор критики этого не сделал. Вы как человек – отдельно, объект критики (ваше творение, продукт, результат) – отдельно. Если вы в этот раз сделали что-то недостаточно хорошо, то это ничего про вас как человека не значит. Повторяйте себе это, как заклинание.
4. Выращивание внутреннего Доброго Родителя
Пункт важен не только для тех, у кого мощный Внутренний Критик. Как правило, все корни болезненного отношения к критике растут из каких-то важных жизненных периодов, во время которых вам не хватило более сильной фигуры, которая поддержала бы вас в ваших ошибках, несовершенстве и лаже. По принципу – «бывает, ты всё равно хороший/ая, давай подумаем, что делать дальше и как это обратить тебе на пользу».
Создавайте такую фигуру внутри себя, будьте сами к себе добрее, чем другие люди к вам. Если в вашей жизни был такой человек, вызывайте его/её мысленный образ каждый раз, когда вам требуется поддержка, и пытайтесь представить, что бы он вам сказал, если бы был рядом.
Улыбнуться
Да, вам следует улыбаться критику в лицо. На самом деле, чем шире ваша улыбка, тем лучше.
Помните старое высказывание на тему того, что при улыбке задействовано меньше мышц, чем когда вы хмуритесь? Улыбка поможет вам не только морально уничтожить критика, если тот настроен на ссору, но и улучшить ваше настроение, даже если вы улыбаетесь через силу. Кроме того, это ещё один способ успокоиться.
Повторяем: чтобы стать спокойнее и вести себя не как взбешённый дикарь, а как цивилизованный человек, вам даже не надо улыбаться искренне, жуткий оскал тоже сработает. В конце концов, вы ведь собираетесь говорить с другим человеком, пусть даже о не слишком приятных вещах, а если вы собираетесь высказать ему (лучше завуалировано), то, что у вас на уме, то и улыбка должна быть соответствующей.
Итак, после того, как вы подкорректировали своё настроение, вы, наконец, готовы иметь дело с критикой напрямую. Самое время…
Виды критики
Критика может иметь множество форм и видов. Например, обвинение — это тоже форма критического высказывания, при котором акценты смещается на определение вины того, кого критикуют.
Чаще всего выделяют следующие формы критики:
Форма
Описание
Прямая
Критикующий прямо указывает на огрехи, проблемы или недостатки.
Косвенная
Критика преподносится через примеры и аналогичные случаи.
Общая
Раскрывает общие моменты и не обращает внимание на конкретику.
Конкретная
Учитывает нюансы и тонкости. Направлена на конкретные детали.
Деструктивная
Указывает на недостатки и огрехи
Может касаться личных качеств, внешности и так далее.
Конструктивная
Не только указывает на проблему, но и предлагает варианты ее решения.
Деструктивная критика обижает, так как часть направлена на то, чтобы уязвить человека и сделать ему больно
Поэтому и не обращать внимание на такие высказывания бывает сложно. Критикующий воспринимается нами как агрессор
И мы вполне естественно хотим защитить себя и свои границы.
Как реагировать на деструктивную критику?
Не отвечайте критикой на критику. Многим
это кажется естественной стратегией защиты, но в реальности может
привести к нарастанию конфликта, а значит, к еще большему стрессу.
Вместо этого, если вы уверены, что критика не обоснованна, попробуйте
как можно быстрее прервать разговор. Скажите максимально спокойным
тоном, что не согласны с собеседником, и постарайтесь отойти от него.
Или попробуйте схитрить (этот метод пригодится, если вы не хотите
разозлить критикующего): скажите, что попробуете подумать о высказанных
вам претензиях на досуге.Разрешите себе никак не реагировать на критику,
если понимаете, что это отнимет у вас слишком много энергии. Вопреки
распространенному представлению, вы вовсе не обязаны защищать себя или
отстаивать свою честь и достоинство — вы должны поступать так, как вам
будет комфортнее психологически.Помните, что хотя главная цель деструктивной критики — задеть вас,
критикующий не всегда обвиняет вас без оснований. Как бы ни было
сложно, попробуйте прислушаться к тому, что говорит ваш собеседник.
Возможно, окажется, что вы действительно чем-то обидели человека, и он в
такой неуклюжей форме пытается это донести до вас. Предложите обсудить
ситуацию в более спокойном тоне. Если нужно — признайте свою вину и
извинитесь, попробуйте найти устраивающее вас обоих решение. Не судите
себя слишком строго, помните: как и любой человек, вы имеете право на
ошибку.
