Как составить претензию
Для того, чтобы заявление, жалоба, претензия сработали, они должны быть оформлены правильно, с учетом требований. Нужно помнить, что это официальный документ, в котором факты излагаются точно, правдиво, без эмоций. Как составляется жалоба?
- Сначала указывается организация, в которую направляется бумага. После названия нужно написать данные руководителя.
- Следующий пункт – данные заявителя и его контакты для обратной связи.
- Следует описать ситуацию, указать, на основании чего подана жалоба.
- Основная часть – претензии и требования по устранению проблемы с горячим водоснабжением. Следует подробно описать обстоятельства дела.
- К жалобе должны прилагаться различные документальные доказательства, о них нужно упомянуть в тексте основного документа.
Как решить проблему с горячей водой самостоятельно?
Борьба с коммунальщиками требует много времени и нервных затрат. Неприятную ситуацию с горячим водоснабжением многие решают для себя самостоятельно.
Поможет в борьбе с несправедливыми начислениями за холодное водоснабжение по горячему стояку установка термосчётчика. Такой прибор учитывает потребление горячей воды, только соответствующей нормативу. При заниженных показателях температуры расход воды из горячего стояка приравнивается к расходу холодной воды. Таким образом, термосчётчик позволяет платить только за нормальную услугу.
Тем не менее с таким счётчиком есть ряд сложностей.
- Перерасчёт показаний на основе работы термодатчика законодательством не предусмотрен.
- С установкой счётчика с термодатчиком могут не согласиться коммунальщики.
- Учёт потребления горячей воды в качестве холодной может лечь на плечи всех жильцов оплатой за общедомовые нужды.
- Этот замечательный прибор не устранит проблем с горячим водоснабжением.
Последнее соображение ставит перед необходимостью установки бойлера (водонагревателя). При разумном потреблении воды цена за нагрев бойлера не отличается от цены за горячее водоснабжение.
При установке бойлера, если нет счётчика горячей воды, кран по горячему стояку нужно официально опломбировать. При наличии счётчика – просто перекрыть воду по горячему стояку.
Возможные причины ржавой горячей воды из крана
Горячая ржавая вода из крана может течь по нескольким причинам и иметь как единичный, так и систематичный характер. Причины ржавой горячей воды из крана могут быть следующими:
- В домах с определенной периодичностью могут проходить плановые испытания и работы. Вы наверняка замечали, что когда отключают горячую воду для проведения работ, первоначальный поток идет оранжевого, а иногда и коричневого оттенка. Причина нахождения такой воды в трубопроводах заключена в поднятии воды из скважины. Такую реакцию выдают железистые соединения, которые не взаимодействуют с кислородом и при попадании в воду дают реакцию окисления. Реакция служит окрашиванию воды в трубопроводе.
- Другая причина может скрываться в случившейся аварии, когда в чистую воду в трубопроводах попадает грязь или ил. Зачастую подобные происшествия замечают быстро и полностью перекрывают подачу воды до полного устранения неполадки. Подобные действия чаще всего относятся к единичным случаям, поскольку возникают они с периодичностью раз в полгода или реже. Как правило, уже через несколько минут или часов вода приобретает нормальную прозрачность.
- К другой причине систематического характера относится беспричинная ржавая вода из горячего крана. Ее возникновение не поддается объяснению и требует уточнения или подачи жалобы в надлежащие инстанции. В особенности, если подобные явления происходят каждый раз в определенное время.
Важно! Подача чистой воды из крана относится к платной услуге компании жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому пользоваться за собственные деньги некачественной водой неприемлемо и требуется решать возникшую проблему сразу же
Схемы сетей
Итак, начнем с вопроса, как вода поступает в наши дома, имеется в виду горячая. Она движется от котельной к дому, и перегоняется насосами, установленными, как котельного оборудования. Двигается нагретая вода по трубам, которые называются теплотрассами. Они могут быть проложены над или под землей. И их обязательно теплоизолируют, чтобы снизить тепловые потери самого теплоносителя.
Кольцевая схема подключения
Труба доводится до многоквартирных домов, откуда производится разветвление трассы на меньшие участки, которые подают теплоноситель на каждое здание. Труба меньшего диаметра заходит в подвал дома, где разбивается на участки, которые доставляют воду до каждого этажа, а уже на этаже до каждой квартиры. Понятно, что такое количество воды не может потребляться. То есть, вся закачиваемая вода в ГВС не может потребляться, особенно это касается ночного времени. Поэтому прокладывается еще одна трасса, которая называется обраткой. По ней вода перемещается от квартир в подвал, а оттуда в котельную по отдельно проложенному трубопроводу. Правда, необходимо отметить, что все трубы (и обратки, и подачи) прокладываются по одной трассе.
То есть, получается так, что сама горячая вода внутри дома двигается по кольцу. И она постоянна находится в движении. При этом циркуляция горячей воды в многоквартирном доме производится именно снизу вверх и обратно. Но чтобы температура самой жидкости была постоянной на всех этажах (с небольшим отклонением), необходимо создать условия, при которых ее скорость была оптимальной, и она не влияла на снижение самой температуры.
Необходимо отметить, что сегодня к многоквартирным домам могут подходить раздельно трассы для ГВС и для отопления. Или будет подводиться одна труба с определенной температурой (до +95С), которая в подвале дома разделится на отопление и горячее водоснабжение.
Схема разводки ГВС
Кстати, обратите внимание на фото выше. В подвале дома по этой схеме установлен теплообменник
То есть, вода из трассы в системе горячего водоснабжения не используется
Она всего лишь нагревает холодную воду, поступающую из водопроводной сети. А сама система ГВС дома является отдельной трассой, несвязанной с трассой от котельной
То есть, вода из трассы в системе горячего водоснабжения не используется. Она всего лишь нагревает холодную воду, поступающую из водопроводной сети. А сама система ГВС дома является отдельной трассой, несвязанной с трассой от котельной.
Домовая сеть является циркуляционной. И подачу воды в квартиры производит установленный в нее насос. Это на сегодняшний день самая современная схема. Ее положительная особенность – возможность контролировать температурный режим жидкости. Кстати, существуют строгие нормы температуры горячей воды в многоквартирном доме. То есть, она не должна быть ниже +65С, но и не выше +75С. При этом разрешаются небольшие отклонения в ту или другую сторону, но не больше 3С. В ночное время отклонения могут быть и 5С.
Почему именно эта температура
Здесь две причины.
- Чем выше температура воды, тем быстрее в ней погибают болезнетворные бактерии.
- Но приходится учитывать и тот факт, что высокая температура в системе ГВС – это ожоги при соприкосновении с водой или металлическими частями труб или смесителей. К примеру, при температуре +65С ожог можно получить за 2 секунды.
Температура воды
Кстати, надо отметить, что температура воды в системе отопления многоквартирного дома может быть разной, все зависит от различных факторов. Но она не должна превышать +95С для двухтрубных систем, а для однотрубных +105С.
То есть, получается так, что система водоснабжения многоквартирного дома, имеется в виду ГВС, это индивидуальный подход к оплате, зависящий от температуры самого теплоносителя. Правда, как показывает практика, об этом мало кто знает, поэтому споров обычно по данному вопросу никогда не возникает.
Тупиковые схемы
Существуют в системе ГВС и так называемые тупиковые схемы. То есть, вода поступает до потребителей, где она и остывает, если ею не пользоваться. Поэтому в таких системах очень большой перерасход теплоносителя. Такие разводки используются или в служебных помещениях, или в небольших по размерам домах – не более 4 этажей. Хотя все это уже в прошлом.
Оптимальным же вариантом является циркуляция. И самое простое – это ввод трубы в подвал, а оттуда по квартирам через стояк, который проходит по всем этажам. В каждом подъезде свой стояк. Доходя до верхнего этажа, стояк делает разворот и уже мимо всех квартир спускается в подвальное помещение, через которое выводится и подключается к обратному трубопроводу.
Тупиковая схема
Порядок решения проблемы при неправильном подключении
Если из холодного крана течет горячая вода, начинать искать решение нужно сразу и отталкиваться следует от особенностей разводки трубопроводов. Проделывают несложный алгоритм действий:
- отключают одновременно подачу холодной и горячей воды на стояках. Они находятся обычно в санузле (реже замурованы в короб в стене);
- следующим шагом открывают кран, чтобы сбросить скопившееся давление в трубах и слить остатки воды;
- отсоединяют шланги от трубопроводов или приборов, где это актуально, там и производят работу (в ванной, на кухне);
- дальше подключают шланги в правильном положении, а чтобы не перепутать их местами снова, смотрят на маркировку, которая есть на каждом соединителе;
- включают воду и проверяют насколько правильно выполнено соединение.
Данный способ работает только в том случае, если есть сомнения в правильности установки гибких шлангов к смесителям. На данном этапе советуют проверить все приборы, которые соединялись таким образом.
Неправильное подключение смесителя к трубопроводамИсточник sanbuy.ru
Из крана для горячей воды идет холодная (видео)
- Отказаться от центрального горячего водоснабжения.
Его можно спокойно заменить бойлером, что многие так и делают. При выборе этого варианта нужно будет приобрести сам обогревающий аппарат, выделить место в ванной для его установки и оплачивать только затраты на электроэнергию. - Проверить, открыт ли центральный вентиль
. Но он доступен людям, у которых есть ключи от общего подвала и много свободного времени для постоянных проверок. - Пообщаться с соседями
. Некоторые при демонтаже полотенцесушителя устанавливают запорный вентиль, который перекрывает доступ горячей воды в другие квартиры. Холодная вода, появляющаяся периодически, говорит о том, что у соседей стоит неисправный однорычажный смеситель, в котором требуется поменять картридж. - Переоборудовать теплоузел
. Если перебои с горячей водой начинают происходить тогда, когда нет отопительного периода, то значит, проблема кроется в неправильной завязке индивидуального теплоузла. Чтобы устранить такое отклонение потребуется вмешательство опытного специалиста-теплоэнергетика. - Обратиться в ЖЕК или ТСЖ.
Температура, выходящая из крана должна быть нагретой до 75 0С, но не менее 60 0С. Если температура воды, идущей из горячего крана, ниже этих пределов, то можно требовать перерасчет ее стоимости, ссылаясь на законодательство. Подробнее об этом можно узнать из видео:
Допустим вы столкнулись с проблемой, когда из крана холодной воды идёт горячая, то этот материал поможет вам разобраться, что служит причиной попадания горячей воды в кран холодной.
Если вы посмотрите материал, то вам станут понятны причины, почему давление в стояках горячей воды, обычно больше чем в стояках холодной.
Если в системе нет обратного клапана, и какой-то из смесителей не исправны или неправильно установлены, то горячая вода может передавливать холодную. Многие называют это подмесом. Но по факту происходит полное вытеснение холодной воды, горячей. Горячая не подмешиватеся в холодную, холодная вода полностью заменяется горячей.
В моей практике был случай, когда с такой жалобой в диспетчерскую позвонили около 30 человек. Пошли выяснять и оказалось что горячай вода в обоих кранах была аж в 4-х подъездах. Пришлось отключить горячую воду в доме полностью до выяснения причины.
Передавливание может происходить в лбом смесителе, стиральной или посудомоечной машине, куда подключены горячая и холодная вода. Причём это может происходить в вашей квартире и вы об этом знать ничего не будете, до тех пор, пока к вам не придут ругаться.
Чтобы не провоцировать эту проблему, зная о том что у вас уже установлен одноручковый смеситель или гигиенический душ, позаботьтесь о том, что бы на отводе холодного стояка в вашу квартиру был установлен обратный клапан. Ведь соседский ребёнок может ошпарить себе руки, открыв кран с холодной водой. И соседи к вам потом придут явно не чай попить.
А для тех что любит всю ответственность переложить на других, хочу обратить внимание на то, что зона ответственности ТСЖ или управляющей компании которая обслуживает ваш дом, заканчивается ровно после запорного вентиля в вашу квартиру. Т.е
стояк и запорный вентиль. Всё остальное принадлежит собственнику квартиры. Именно собственник будет виноват в установке не проектных сантехнических приборов если они вредят другим жителям.Теперь давайте разберёмся с двумя самыми популярными виновниками этого торжества. Это одноручковый смеситель
и гигиенический душ.
Куда звонить, если вина за горячую воду из холодного крана лежит на плечах УК?
Если все-таки у соседей и в собственной квартире все нормально и никакой поломки не выявлено, следует обращаться в Управляющую Компанию. Сотрудники УК должны принять жалобу по телефону и предпринять действия для устранения неисправности правильной подачи воды.
ВАЖНО: Если же жалоба игнорируется, органы управления не выполняют должные обязанности и проблема остается не решаемой, необходимо предпринимать более радикальные меры. Далее следует:
Далее следует:
- Обратиться в письменной форме к управляющим компании. Письмо должно быть зарегистрировано всеми установленными законодательством порядками.
- Предъявить претензии по плохо организованной работе в жилищную инспекцию.
- Подать заявления с жалобой в районную прокуратуру.
- Обратиться с просьбой о помощи в местные органы самоуправления.
- Устроить собрание для всех жильцов дома и вынести проблему на обсуждение. Единогласно принять решение, расторгнуть договор с нынешними органами и заключить новое соглашение с другими органами по управлению домом.
- Крайняя мера, подать иск в суд, за невыполнение должных обязанностей, представив суду все необходимые доказательства и документы. Перед решением решить проблема при помощи судебного порядка, нелишним будем пройти консультацию с хорошим юристом, который подскажет, на что можно рассчитывать в этом деле и какие документы будут необходимы в обязательном порядке.
Теперь вы знаете, что делать, если вместо холодной идет горячая вода. Надеемся, данная статья поможет вам в будущем.
Неправильная установка смесителя
Часто жители квартир меняют смесители самостоятельно. Если это делает неопытный человек, он может неправильно установить кран. Весь секрет в том, чтобы аккуратно закрутить крепежную шайбу. Вот почему установка может окончиться неудачей, и вместо холодной воды польется горячая.
Если вы уверены в том, что смеситель установлен правильно, вполне возможно, что он испортился за время эксплуатации. Чаще всего это происходит со старыми кранами, установленными еще в советскую эпоху. Со временем возникают следующие поломки:
- Сгнивает прокладка.
- Теряет герметичность картридж смесителя.
- Изнашивается сальник.
Также причиной может стать заводской дефект смесителя. К сожалению, это не редкость, поэтому лучше выбирать качественную фурнитуру, на которую производитель дает гарантию.
Нормы
Только при таком качестве горячего водоснабжения у потребителей не должно возникать вопросов к поставщикам. Но иногда вместо горячей воды идет холодная – что делать в таком случае, можно ли рассчитывать на перерасчет оплаты за услугу? Используется два закона при разбирательствах вопросов с горячей водой:
- Первый – это «Правила предоставления комуслуг собственникам….». Они были утверждены Постановлением Правительства под номером 354.
- Второй – нормы СанПина под номером 2.1.4.2496-09. они касаются именно систем горячего водоснабжения.
Данными законодательными документами утверждена норма температуры горячей воды на выходе – 75 градусов. Чтобы измерить воду на соответствие такой температуре, нужно сливать ее 3 минуты. Допускаются небольшие отклонения от данной нормы:
- В дневное время разрешается отклонение не более, чем на 3 градуса.
- В ночное (с 0.00 до 5.00) – не более, чем на 5 градусов.
Как производится перерасчет, если течет вода теплая или холодная вместо горячей? Используется несколько правил, о которых полезно знать потребителям:
- Должны быть подсчитаны часы, когда из крана текла вода температурой ниже 40 градусов. За эти часы идет оплата по тарифу холодного водоснабжения.
- Если температура выше 40 градусов, но ниже 60, идет оплата с понижением. За каждые 3 градуса ниже нормы используется коэффициент 0,1% за каждый час отклонения.
Схема не сложная, в ней можно разобраться, если есть основания требовать перерасчет.
Что делать, если вместо холодной воды идет горячая?
ВАЖНО: В первую очередь необходимо без замедления вызвать мастера, для проверки в своем доме правильного функционирования смесителя либо работы бойлерного аппарата. Если с установками в доме все в порядке, искать проблему в другом месте.
- Необходимо пощупать трубу с холодной водой, которая идет в квартиру. Трогать надо именно в месте вентиля, перекрывающего воду для всей квартиры. Если труба горячая, значит проблема снаружи и надо звонить в УК. А если холодная, значит проблема в смесителе и нужно проверять свой кран и краны соседей по стояку.
- Попробовать найти соседа, из-за которого и происходит путаница с подачей воды.
- Если есть опыт и знания в правильной сборке сантехники и управления вентилями, а также доступ к чердаку или подвалу, можно самому попробовать разобраться в поломке.
- Пытаться как можно чаще дозваниваться до специальных служб, занимающихся подобными делами либо, если звонки и заявки игнорируют, писать жалобные письма.
Как вариант можно попробовать перекрыть два коренных вентиля. Это требуется для того, чтобы убедиться, хорошо они держат или нет (пропускают воду). Если все нормально и вентили держат хорошо, стоит поступить так:
- Запустить коренной вентиль подачи холодной воды и сразу открыть кран на том же смесителе. При правильной работе должна потечь холодная вода.
- Перекрыть на смесителе подачу холодной воды и сразу на том же смесителе открыть подачу горячей воды. Если идет холодная вода вместо горячей, то квартира с существующей проблемой обнаружена, и можно сразу идти улаживать проблему с жильцами квартиры.
Профилактика
Профилактические действия возможны только в своей квартире или доме. Однако, чаще всего этого достаточно для обеспечения нормального режима подачи воды.
Эффективные профилактические меры состоят в выполнении следующих действий:
- Своевременная замена прокладок, сальников. Обычно их меняют по мере износа, но лучше делать это раз в 2-3 года.
- Соблюдение правил пользования биде, отключение смесителя.
- При замене гибких шлангов сразу проверять правильность их подключения и устранять ошибки.
- Обеспечить наличие обратных клапанов на горячем и холодном потоках.
Требования несложные и необременительные, но достаточно действенные.
